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Come capire se la responsabilità assegnata a una persona, se il ruolo che le abbiamo proposto, soddisfano i bisogni di quella persona, sono funzionali al gruppo e accrescono la sua motivazione nel tempo?
Il modello di Hackman e Oldham propone 5 caratteristiche chiave che dovrebbe avere un ruolo per portare a uno stato psicologico positivo.
Questo modello NON è esauriente, ad esempio tralascia tutta la dimensione sociale di un ruolo che contribuisce al benessere della persona. Tuttavia ci può dare spunti utili per assegnare responsabilità e ruoli in modo che facciano stare bene le persone, le motivino e le incoraggino a rimanere nell'organizzazione.
Uso “testa, cuore e mani”. Il lavoro è stimolante dal punto di vista cognitivo, mi richiede anche di fare cose pratiche, e mi dà emozioni. Le capacità richieste sono varie.
Le azioni che compio non sono frammentarie, ma mi occupo di un compito, un progetto, nel suo complesso. In questo modo posso anche vedere chiaramente il risultato, l'effetto diretto del mio lavoro.
Posso vedere, posso capire come il mio lavoro fa la differenza, come ha un effetto sostanziale sul gruppo, sulle altre persone, verso l'esterno.
Il compito soddisfa il mio bisogno di autonomia. Inoltre ho un certo grado di indipendenza nel prendere decisioni, nel creare procedure.
In base ai risultati, alle informazioni che ricevo, riesco a capire se sto facendo bene o male. Non riguarda solo i riscontri che ricevo dalle altre persone, ma anche le informazioni che riesco a ottenere sull'efficacia di quello che sto facendo (ad es. il numero di persone che ho integrato, il numero di partecipanti che ho contribuito a portare a un evento, eccetera).
Pensa ad esempio alla responsabilità di fare telefonate: come si può creare un percorso di responsabilità crescenti, in modo che la persona svolga un compito che la soddisfa ma che non la spaventa perché troppo complesso?
Un suggerimento è quello di creare diversi “livelli” (3 o 4) in cui, all'interno dello stesso ambito di lavoro, si aggiungono responsabilità o aumentano le capacità richieste.
Esempio: responsabilità delle telefonate
| Livello 1 (la persona non è inserita nel gruppo) |
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| Livello 2 (membro del gruppo) Come livello 1, inoltre: |
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| Livello 3 (membro del gruppo) Come livello 2, inoltre |
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| Livello 4 (ruolo di leadership) Come livello 3, inoltre: |
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